Términos y Condiciones del Servicio

1. Objeto, Naturaleza y Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, los “Términos”) constituyen un contrato vinculante celebrado entre Yolani.Co(en adelante, “Yolani”, “la Plataforma”, “nosotros” o “el Prestador”) y la persona física o moral que accede, se registra, contrata o utiliza la Plataforma (en adelante, el “Cliente”, “Usuario” o “tú”). Su objeto es regular el acceso y uso de los servicios de software como servicio (SaaS) de automatización conversacional, agentes de inteligencia artificial, gestión de relaciones con clientes (CRM), atención multicanal y herramientas afines que Yolani pone a disposición.

La relación entre las partes es de prestación de servicios tecnológicos bajo licencia de uso no exclusiva. Nada en estos Términos crea una sociedad, asociación en participación, franquicia, relación laboral, mandato ni representación entre Yolani y el Cliente. Yolani no es agente, distribuidor ni socio comercial del Cliente frente a terceros, salvo pacto expreso y por escrito.

Aceptación. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, iniciar un periodo de prueba, contratar un plan, realizar un pago o utilizar la Plataforma de cualquier forma, el Cliente manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Consentimiento por medios electrónicos. Las partes reconocen la validez de la manifestación de la voluntad expresada por medios electrónicos, en términos de los artículos 89 a 114 del Código de Comercio y del artículo 1803 del Código Civil Federal. Los registros electrónicos conservados por Yolani (fecha y hora de aceptación, dirección IP, identificador de cuenta y evento de contratación) harán prueba plena de la celebración del contrato, salvo prueba en contrario.

2. Identidad del Prestador del Servicio

El Servicio es prestado por Yolani.Co, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Av. De la Juventud #100, Col. Potrero Anáhuac, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, C.P. 66456, México.

• Correo electrónico de contacto: yolanimexico@gmail.com
• Teléfono: (81) 1069-7932
• Sitio web oficial: yolani.co

Cualquier comunicación relativa a la contratación, facturación, soporte, reclamaciones o terminación del Servicio deberá dirigirse a los datos anteriores, sin perjuicio de los canales de soporte habilitados dentro de la Plataforma.

3. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, los siguientes vocablos tendrán el significado que se les atribuye a continuación, con independencia de que se utilicen en singular o plural:

• Plataforma o Servicio: conjunto de aplicaciones web, paneles de administración, APIs, agentes de inteligencia artificial, integraciones, automatizaciones y herramientas operadas bajo la marca Yolani o bajo cualquier marca blanca derivada.
• Cliente: persona física con actividad empresarial o persona moral que contrata el Servicio, ya sea mediante registro directo, contratación corporativa o a través de un Partner.
• Cuenta o Tenant: espacio lógicamente aislado dentro de la Plataforma asignado a un Cliente en el modelo multi-tenant, que contiene su configuración, datos y usuarios.
• Usuario Autorizado: persona física (colaborador, empleado, agente humano o contratista del Cliente) a quien el Cliente otorga acceso a su Cuenta.
• Usuario Final: tercero que interactúa con el Cliente a través de un canal, agente, formulario o flujo operado mediante la Plataforma, y que no tiene relación contractual con Yolani.
• Contenido del Cliente: toda información, dato, archivo, mensaje, contacto, catálogo, base de conocimiento, prompt, configuración o material que el Cliente o sus Usuarios Autorizados cargan, generan o transmiten mediante la Plataforma.
• Agente de IA: asistente conversacional configurado por el Cliente que utiliza modelos de lenguaje de terceros para generar respuestas y, en su caso, ejecutar herramientas dentro de la Plataforma.
• Créditos: unidad interna de consumo que mide el uso de funcionalidades de inteligencia artificial y otros recursos medidos de la Plataforma.
• Plan: paquete comercial contratado por el Cliente, con su precio, periodicidad, asignación de Créditos y funcionalidades asociadas.
• Módulo: funcionalidad activable de forma independiente al Plan base, registrada en el catálogo de módulos de la Plataforma, que puede tener un precio propio.
• Canal: medio de comunicación conectado a la Plataforma, incluyendo WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat web, correo electrónico o voz.
• Partner o Agencia: tercero autorizado por Yolani para revender, distribuir u operar la Plataforma bajo su propia identidad comercial, administrando sub-cuentas de sus propios clientes.
• Proveedor Externo: tercero cuya tecnología resulta necesaria o accesoria para la prestación del Servicio, incluyendo Meta Platforms, proveedores de modelos de IA, procesadores de pago y proveedores de infraestructura.
• Periodo de Facturación: intervalo mensual o anual conforme al cual se devengan y cobran las contraprestaciones del Plan contratado.
• Datos Personales: tiene el significado que le atribuye la legislación aplicable en materia de protección de datos y el Aviso de Privacidad de Yolani.

4. Documentos que Integran la Relación Contractual

La relación contractual entre Yolani y el Cliente se integra por los siguientes documentos, que se tienen por reproducidos como si a la letra se insertasen:

• Los presentes Términos y Condiciones del Servicio.
• El Aviso de Privacidad Integral.
• La Política de Cookies.
• El Plan contratado y, en su caso, los Módulos activados, con las condiciones comerciales vigentes al momento de la contratación.
• Las órdenes de compra, cotizaciones, propuestas comerciales o contratos marco firmados entre las partes, cuando existan.
• Las políticas operativas y documentación técnica publicadas por Yolani dentro de la Plataforma.

Orden de prelación. En caso de contradicción entre los documentos anteriores prevalecerá, en primer lugar, el contrato marco o la orden de compra firmada por ambas partes; en segundo lugar, los presentes Términos; y en tercer lugar, el resto de los documentos. Tratándose exclusivamente del tratamiento de datos personales, prevalecerá el Aviso de Privacidad.

5. Capacidad Legal, Registro y Facultades de Representación

El Cliente declara, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con la capacidad legal para obligarse en los términos del presente contrato y que:

• Es mayor de dieciocho (18) años de edad, tratándose de personas físicas.
• Cuando actúa en representación de una persona moral, cuenta con facultades suficientes y vigentes para obligarla, las cuales no le han sido revocadas ni limitadas en forma alguna.
• La información proporcionada durante el registro y el onboarding es veraz, exacta, completa y actual, y se obliga a mantenerla actualizada.
• No se encuentra en ninguna lista de personas o entidades sancionadas ni tiene impedimento legal para contratar el Servicio.

Yolani podrá solicitar en cualquier momento documentación que acredite la identidad, existencia legal o facultades del Cliente, así como suspender el acceso cuando detecte información falsa, incompleta o indicios razonables de suplantación de identidad.

La Plataforma no está dirigida a menores de edad. Yolani no habilita cuentas a personas que no cuenten con la mayoría de edad conforme a la legislación de su jurisdicción.

6. Ámbito de Aplicación y Tipos de Usuario

Estos Términos aplican a toda persona que interactúe con la Plataforma, incluyendo:

• Visitantes: personas que navegan el sitio web público, solicitan demostraciones o utilizan formularios de contacto.
• Clientes en periodo de prueba: quienes acceden a la Plataforma bajo el esquema de prueba gratuita.
• Clientes de pago: quienes han contratado un Plan y mantienen una suscripción vigente.
• Usuarios Autorizados: colaboradores del Cliente dados de alta dentro de su Cuenta, cuyo uso queda bajo responsabilidad del Cliente.
• Partners y Agencias: sujetos adicionalmente a las condiciones específicas del programa de marca blanca.

Usuarios Finales. Las personas que se comunican con el Cliente a través de los Canales gestionados con la Plataforma no son usuarios de Yolani y no adquieren derechos ni obligaciones frente a Yolani en virtud de estos Términos. La relación jurídica, comercial y de protección de datos frente a dichas personas corresponde exclusivamente al Cliente.

7. Descripción del Servicio

Yolani es una plataforma SaaS multi-empresa que permite al Cliente centralizar la comunicación con sus propios clientes y automatizar parte de su operación comercial. Según el Plan y los Módulos contratados, el Servicio puede incluir:

• Bandeja de atención multicanal y historial centralizado de conversaciones.
• Agentes de inteligencia artificial configurables que responden de forma automática en los Canales conectados.
• CRM con gestión de contactos, embudos de venta, etapas, etiquetas y segmentación.
• Automatizaciones, recordatorios y flujos de seguimiento.
• Agenda y programación de citas, con sincronización opcional a calendarios externos.
• Catálogos, base de conocimiento del negocio y respuestas rápidas.
• Analíticas de conversaciones, desempeño y operación.
• Integraciones con servicios de terceros y, en los planes que lo contemplen, API REST y webhooks.

El alcance concreto de las funcionalidades disponibles para cada Cliente es el descrito en el Plan contratado y en los Módulos activos en su Cuenta. La existencia de una funcionalidad en el sitio web, en materiales de marketing, en la documentación pública o en la hoja de ruta del producto no genera por sí misma un derecho exigible si dicha funcionalidad no forma parte del Plan contratado.

8. Módulos, Catálogo y Evolución del Servicio

La Plataforma opera bajo un modelo modular. Las funcionalidades se registran en un catálogo de módulos y se activan por Cuenta. Algunos módulos se incluyen en el Plan base y otros se contratan de forma independiente, con su propio precio.

8.1 Precio de los Módulos

Cuando un Módulo se activa con precio adicional, dicho precio queda fijado al momento de la activación y se refleja en la facturación del Cliente. Las modificaciones posteriores al precio de catálogo de ese Módulo no afectan a los Clientes que ya lo tuvieran activo, salvo notificación expresa conforme a la cláusula de cambios de tarifas.

8.2 Desactivación y Conservación de Datos

La desactivación de un Módulo suspende el acceso a sus funcionalidades pero no elimina los datos generados durante su vigencia, los cuales permanecen en la Cuenta en modo consulta o quedan disponibles al reactivarse el Módulo, sin perjuicio de los plazos de retención previstos en estos Términos y en el Aviso de Privacidad.

8.3 Evolución, Modificación y Descontinuación

Yolani desarrolla la Plataforma de forma continua y podrá agregar, modificar, renombrar, reagrupar o descontinuar funcionalidades y Módulos. Yolani procurará que dichos cambios no degraden de forma sustancial las funcionalidades esenciales del Plan contratado. Cuando una descontinuación afecte de manera relevante y permanente una funcionalidad esencial del Plan del Cliente, Yolani:

• Lo notificará con una antelación razonable, y en todo caso no menor a treinta (30) días naturales.
• Ofrecerá, cuando sea técnicamente viable, una funcionalidad equivalente o una vía de migración.
• Permitirá al Cliente terminar la suscripción sin penalización y con devolución proporcional del importe pagado por el periodo no devengado.

Las funcionalidades identificadas expresamente como beta, experimentales o próximamente se ofrecen sin garantía de continuidad, estabilidad ni fecha de liberación, y pueden retirarse en cualquier momento sin que ello genere responsabilidad para Yolani.

9. Cuentas, Usuarios Autorizados y Roles

El acceso al Servicio requiere la creación de una Cuenta. Cada Cuenta corresponde a una empresa y sus datos se encuentran lógicamente aislados de los de otras Cuentas.

9.1 Administración de la Cuenta

El Cliente designa a uno o más administradores con facultades para configurar la Cuenta, invitar y dar de baja Usuarios Autorizados, asignar roles y permisos, conectar Canales e integraciones, activar Módulos y contratar o modificar el Plan. Las acciones realizadas por los administradores se entienden realizadas por el Cliente, incluidas aquellas con efectos económicos.

9.2 Usuarios Autorizados

El Cliente es responsable de la conducta de sus Usuarios Autorizados y del cumplimiento por parte de éstos de los presentes Términos. El Cliente se obliga a revocar de forma inmediata los accesos de las personas que dejen de estar vinculadas a su organización.

9.3 Prohibición de Cuentas Compartidas

Las credenciales son personales e intransferibles. Queda prohibido compartir un mismo usuario entre varias personas para eludir límites de licenciamiento, así como ceder, sublicenciar, arrendar o poner la Cuenta a disposición de terceros ajenos a la organización del Cliente, salvo en el esquema autorizado de Partners.

10. Seguridad de Credenciales y Responsabilidad de Acceso

El Cliente es el único responsable de:

• Custodiar las contraseñas, tokens de API, llaves de integración y credenciales de sesión de los Canales conectados.
• Configurar contraseñas robustas y habilitar los mecanismos de autenticación adicional que la Plataforma ponga a su disposición.
• Toda actividad realizada desde su Cuenta, incluso cuando derive de accesos no autorizados imputables a la falta de diligencia en la custodia de las credenciales.
• Notificar a Yolani sin demora, al correo de contacto, cualquier uso no autorizado, pérdida de credenciales o vulneración de seguridad de la que tenga conocimiento.

Yolani podrá suspender de forma preventiva el acceso a una Cuenta cuando detecte actividad anómala, indicios de compromiso de credenciales o riesgo para la integridad de la Plataforma, informando al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

11. Periodo de Prueba Gratuita

Yolani ofrece un periodo de prueba gratuita de treinta (30) días naturales, sin requerir tarjeta de crédito al momento del registro, salvo que en la oferta comercial vigente se indiquen condiciones distintas, en cuyo caso prevalecerán las condiciones publicadas al momento de la contratación.

• El periodo de prueba se otorga por una sola vez por Cliente. Yolani podrá denegar pruebas sucesivas a un mismo Cliente, grupo empresarial o titular de un mismo medio de contacto o de pago.
• Durante la prueba pueden aplicar límites de uso, de Créditos o de funcionalidades, así como restricciones para prevenir abuso.
• Al concluir el periodo de prueba sin contratación de un Plan, el acceso se restringe y la Cuenta pasa a estado inactivo, quedando los datos sujetos a los plazos de retención previstos en la cláusula de efectos de la terminación.
• Durante la prueba, el Servicio se proporciona “tal como está”, sin compromisos de disponibilidad ni de soporte prioritario.

Yolani podrá modificar o dar por terminado el esquema de prueba gratuita para nuevos registros en cualquier momento, sin afectar las pruebas ya iniciadas.

12. Requisitos Técnicos y Elementos a Cargo del Cliente

El Servicio se presta en la nube y se accede mediante navegador web actualizado y conexión a Internet. Corren por cuenta del Cliente, sin que Yolani asuma responsabilidad alguna por su ausencia, falla o costo:

• Los equipos, dispositivos móviles, conectividad y software necesarios para acceder a la Plataforma.
• Las líneas telefónicas, números de WhatsApp, cuentas de Instagram o Facebook y perfiles comerciales requeridos para conectar los Canales.
• Las cuentas, licencias y credenciales de los Proveedores Externos que el Cliente decida integrar.
• El cumplimiento de los requisitos, verificaciones y políticas que dichos Proveedores Externos impongan al Cliente.

Yolani no garantiza el funcionamiento de la Plataforma en navegadores obsoletos, en entornos con restricciones de red impuestas por el Cliente, ni cuando se utilicen extensiones, automatizaciones o herramientas de terceros que interfieran con su funcionamiento normal.

13. Planes, Precios y Contratación

13.1 Planes Disponibles

El Servicio se comercializa mediante planes de suscripción con distinta asignación de Créditos, Canales y funcionalidades. Los planes vigentes, su alcance y su precio se publican en yolani.co/precios y constituyen la referencia aplicable al momento de la contratación. Existen adicionalmente esquemas corporativos que se cotizan de forma individual.

13.2 Precios y Moneda

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización o en la página de precios, los importes se expresan en la moneda que corresponde al país de facturación del Cliente, que se muestra tanto en la página de precios como en el proceso de pago: pesos mexicanos (MXN) para clientes en México y dólares de los Estados Unidos de América (USD) para clientes fuera de México. La facturación es por periodos mensuales.

Los importes en pesos mexicanos incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y su desglose se refleja en el comprobante fiscal correspondiente.

La moneda se determina al momento de la contratación, a partir del país de facturación declarado por el Cliente y del país del medio de pago utilizado, y se mantiene durante la vigencia de la suscripción. Modificarla requiere cancelar la suscripción vigente y contratar de nuevo.

Cuando el Cliente contrate desde el extranjero o pague en una moneda distinta, podrán aplicarse el tipo de cambio, las comisiones por conversión y los cargos transfronterizos que determine su institución financiera o el procesador de pagos. Dichos importes son ajenos a Yolani.

13.3 Perfeccionamiento de la Contratación

La contratación se perfecciona cuando el Cliente selecciona un Plan, proporciona un medio de pago válido y éste es aceptado por el procesador. Yolani enviará la confirmación correspondiente al correo electrónico registrado.

13.4 Cambios de Plan

• Mejora de plan (upgrade): surte efectos de forma inmediata y el importe se ajusta de manera proporcional al periodo restante.
• Reducción de plan (downgrade): surte efectos al inicio del siguiente Periodo de Facturación, conservando el Cliente el alcance contratado hasta esa fecha, sin devolución por la diferencia del periodo en curso.
• Al reducir de plan, el Cliente debe verificar que su operación se ajuste a los nuevos límites. Yolani no responde por la pérdida de acceso a funcionalidades o por la interrupción de Canales que excedan el nuevo Plan.

14. Créditos de Inteligencia Artificial

14.1 Naturaleza

Los Créditos son una unidad interna de medición de consumo, no constituyen moneda, medio de pago, título de crédito, monedero electrónico ni instrumento de valor almacenado, y no son canjeables por dinero. Su única función es cuantificar el uso de las funcionalidades de inteligencia artificial y demás recursos medidos de la Plataforma.

14.2 Consumo

Como referencia general, cada respuesta generada por un Agente de IA consume aproximadamente un (1) Crédito. El consumo real puede variar en función del modelo utilizado, la extensión del contexto, el procesamiento de archivos o audio, la ejecución de herramientas y otras características técnicas de cada operación. La Plataforma pone a disposición del Cliente el detalle de su consumo.

14.3 Vigencia de los Créditos

• Créditos incluidos en el Plan: se otorgan al inicio de cada Periodo de Facturación y expiran al renovarse el periodo. No son acumulables ni transferibles al periodo siguiente.
• Créditos adquiridos en paquetes: no expiran mientras la Cuenta permanezca activa, y se consumen una vez agotados los Créditos del Plan del periodo en curso.

La terminación de la suscripción extingue los Créditos no consumidos de ambos tipos, sin derecho a devolución, compensación ni transferencia a otra Cuenta.

14.4 Agotamiento

Al agotarse los Créditos disponibles, las funcionalidades de inteligencia artificial se suspenden hasta la renovación del periodo o hasta la adquisición de un paquete adicional. Durante ese lapso los Agentes de IA dejan de responder de forma automática, sin que ello constituya una falla del Servicio ni genere responsabilidad para Yolani. El resto de las funcionalidades no medidas por Créditos permanece disponible.

Yolani envía alertas de saldo bajo con carácter meramente informativo. Es responsabilidad del Cliente monitorear su consumo y anticipar la recarga; la falta de recepción o lectura de una alerta no exime de dicha responsabilidad.

14.5 No Reembolsables

Los Créditos consumidos no son reembolsables, incluso cuando la respuesta generada no resulte satisfactoria para el Cliente o su Usuario Final, salvo en casos de error técnico verificable imputable a Yolani, en los que se repondrán los Créditos indebidamente descontados.

15. Facturación, Medios de Pago y Renovación Automática

15.1 Procesamiento de Pagos

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago certificados. Yolani no almacena los datos completos de las tarjetas: dicha información se transmite directamente al procesador, que devuelve únicamente un identificador tokenizado. El Cliente acepta las condiciones del procesador correspondiente.

15.2 Autorización de Cargos Recurrentes

Al registrar un medio de pago, el Cliente autoriza expresamente a Yolani a realizar cargos recurrentes por el importe del Plan contratado, de los Módulos activos y de los consumos adicionales que en su caso se generen, al inicio de cada Periodo de Facturación y hasta que la suscripción sea cancelada.

15.3 Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan de forma automática por periodos iguales al contratado, salvo cancelación previa realizada conforme a la cláusula correspondiente. El Cliente puede desactivar la renovación en cualquier momento desde la Plataforma.

15.4 Comprobantes Fiscales

Yolani emitirá el comprobante fiscal digital que corresponda respecto de las cantidades efectivamente pagadas, siempre que el Cliente proporcione de forma completa y correcta sus datos fiscales dentro del periodo que la legislación tributaria permita. Los errores u omisiones en los datos fiscales proporcionados por el Cliente son de su exclusiva responsabilidad, así como las consecuencias de solicitar la facturación fuera de los plazos legales.

15.5 Actualización del Medio de Pago

Es responsabilidad del Cliente mantener vigente y con fondos suficientes su medio de pago. Yolani podrá reintentar los cargos rechazados conforme a las políticas del procesador.

15.6 Contracargos

El Cliente se obliga a plantear cualquier inconformidad de cobro directamente a Yolani antes de iniciar un contracargo ante su institución financiera. La presentación de contracargos improcedentes faculta a Yolani a suspender el Servicio de forma inmediata y a repercutir al Cliente los costos administrativos y comisiones que el procedimiento genere.

16. Cambios de Tarifas, Mora, Cancelación y Reembolsos

16.1 Cambios de Tarifas

Yolani podrá modificar sus tarifas notificando al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación por correo electrónico o mediante aviso dentro de la Plataforma. Los nuevos precios se aplican a partir del Periodo de Facturación siguiente a la entrada en vigor del cambio. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción antes de esa fecha sin penalización.

16.2 Falta de Pago y Periodo de Gracia

Ante un pago fallido o rechazado:

• La suscripción pasa a estado de pago pendiente y se abre un periodo de gracia de dos (2) días naturales durante el cual el Servicio continúa operando y el Cliente puede regularizar el adeudo.
• Transcurrido dicho periodo sin que se acredite el pago, la Cuenta se suspende: se interrumpe el acceso a la Plataforma y el procesamiento de mensajes en los Canales conectados.
• La suspensión no extingue las cantidades devengadas ni interrumpe el cómputo del periodo contratado.
• Regularizado el pago, la Cuenta se reactiva conservando su información, conforme a los plazos de retención aplicables.

Yolani notificará al Cliente tanto el inicio del periodo de gracia como la suspensión, al correo electrónico registrado en su Cuenta.

16.3 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar en cualquier momento, sin penalización ni necesidad de expresar causa. La cancelación surte efectos al término del Periodo de Facturación en curso: el Cliente conserva el acceso al Servicio hasta esa fecha y no se generan cargos posteriores. La cancelación anticipada dentro de un periodo ya pagado no da lugar a devolución proporcional, salvo los supuestos previstos en el numeral siguiente.

16.4 Política de Reembolsos

Dado que el Cliente cuenta con un periodo de prueba gratuita para evaluar el Servicio antes de contratar, las cantidades pagadas no son reembolsables, salvo en los siguientes supuestos, en los que Yolani devolverá el importe que corresponda:

• Cobros duplicados, erróneos o realizados después de una cancelación válidamente solicitada.
• Cobros efectuados por un Plan o Módulo que el Cliente no contrató.
• Terminación del contrato por Yolani sin causa imputable al Cliente, caso en el que se devuelve la parte proporcional del periodo no devengado.
• Descontinuación de una funcionalidad esencial del Plan, en los términos de la cláusula de evolución del Servicio.
• Rechazo por el Cliente de un cambio sustancial de tarifas o de estos Términos, respecto del periodo no devengado.
• Indisponibilidad total del Servicio, por causa imputable a Yolani, durante un lapso continuo superior a setenta y dos (72) horas dentro de un mismo Periodo de Facturación, caso en el que se devolverá o bonificará la parte proporcional de los días afectados.
• Aquellos supuestos en los que la legislación aplicable imponga la devolución de forma imperativa.

Las solicitudes de devolución deberán presentarse al correo de contacto dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al cargo. Yolani resolverá en un plazo no mayor a treinta (30) días naturales y, de resultar procedente, la devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado.

No son reembolsables, en ningún caso, los Créditos consumidos, los importes correspondientes a periodos efectivamente utilizados, los servicios de implementación o configuración ya prestados, ni los costos cobrados por Proveedores Externos.

17. Política de Uso Aceptable

El Cliente se obliga a utilizar la Plataforma de forma lícita, diligente y conforme a su finalidad, respetando los derechos de terceros, la legislación aplicable y las políticas de los Proveedores Externos cuyos servicios se integren.

El Cliente es el único responsable del Contenido del Cliente, de las instrucciones que configure en sus Agentes de IA, de los mensajes enviados desde su Cuenta y de las consecuencias que de ello se deriven, incluso cuando el envío haya sido ejecutado de forma automatizada por la Plataforma conforme a la configuración establecida por el propio Cliente.

18. Conductas Prohibidas

Queda expresamente prohibido utilizar la Plataforma, directamente o a través de terceros, para:

18.1 Conductas Ilícitas o Lesivas

• Violar cualquier ley, reglamento o norma aplicable, incluidas las de protección de datos personales, protección al consumidor, propiedad intelectual, competencia económica y prevención de lavado de dinero.
• Promover, comercializar o facilitar bienes o servicios ilícitos, así como actividades fraudulentas, esquemas piramidales, apuestas no autorizadas o suplantación de instituciones.
• Difundir contenido que incite al odio, la violencia o la discriminación, contenido sexual explícito, material de abuso infantil o cualquier contenido que vulnere la dignidad de las personas.
• Hacerse pasar por otra persona, empresa o autoridad, o declarar falsamente una relación o vínculo con ellas.
• Realizar prácticas de phishing, ingeniería social, distribución de malware o cualquier técnica orientada a obtener información de terceros de forma engañosa.

18.2 Conductas contra la Integridad de la Plataforma

• Intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma, a Cuentas de otros Clientes, a la infraestructura o a los datos alojados en ella.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente, los modelos, los prompts internos o la arquitectura de la Plataforma, salvo en la medida en que la ley lo permita de forma imperativa.
• Ejecutar pruebas de penetración, escaneos de vulnerabilidades o auditorías de seguridad sin autorización previa y por escrito de Yolani.
• Introducir virus, código malicioso, scrapers no autorizados, bots o rutinas que degraden, sobrecarguen o comprometan el Servicio.
• Eludir límites de uso, cuotas, controles de acceso, mecanismos de medición de Créditos o restricciones del Plan contratado.
• Utilizar la Plataforma para desarrollar, entrenar o mejorar un producto o servicio competidor, así como realizar evaluaciones comparativas con fines de publicación sin autorización previa por escrito.

18.3 Conductas Abusivas en el Consumo de Recursos

• Revender, redistribuir o poner a disposición de terceros el acceso a la Plataforma o su capacidad de cómputo fuera del programa autorizado de Partners.
• Utilizar los Agentes de IA como pasarela genérica de acceso a modelos de lenguaje para fines ajenos a la operación del negocio del Cliente.
• Generar volúmenes de tráfico automatizado, peticiones a la API o consumo de recursos manifiestamente desproporcionados respecto del uso normal del Plan contratado.

19. Mensajería Responsable, Consentimiento y Anti-Spam

La Plataforma permite enviar mensajes a través de canales de mensajería privada. Por su naturaleza, estos canales están sujetos a reglas estrictas de consentimiento impuestas tanto por la legislación como por los propios Proveedores Externos.

19.1 Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Contar con el consentimiento previo, expreso e informado de los destinatarios antes de iniciar comunicaciones, en los términos que exija la legislación aplicable y las políticas del Canal correspondiente.
• Conservar evidencia verificable de dicho consentimiento y proporcionarla a Yolani cuando ésta le sea requerida con motivo de una queja, reporte o requerimiento de un Proveedor Externo o de una autoridad.
• Identificarse con claridad como remitente comercial e informar la finalidad de la comunicación.
• Atender de forma inmediata y efectiva las solicitudes de baja, oposición o cese de comunicaciones, y abstenerse de contactar nuevamente a quien las haya ejercido.
• Respetar los registros públicos de exclusión publicitaria aplicables, incluido el Registro Público de Consumidores de la Procuraduría Federal del Consumidor cuando resulte procedente.
• Abstenerse de adquirir, importar o utilizar bases de datos de contactos obtenidas de terceros sin base legal suficiente.

19.2 Prohibición de Spam

Queda prohibido el envío de comunicaciones masivas no solicitadas, cadenas de mensajes, campañas a listas no consentidas y cualquier práctica que razonablemente pueda calificarse como spam. El Cliente reconoce que estas prácticas ponen en riesgo la continuidad de sus propios Canales, dado que los Proveedores Externos pueden restringir, limitar o bloquear números y cuentas de forma unilateral.

19.3 Consecuencias

El incumplimiento de esta cláusula faculta a Yolani para suspender de inmediato el envío de mensajes desde la Cuenta afectada, sin responsabilidad alguna y sin derecho a devolución por el periodo suspendido. El Cliente responderá frente a Yolani por las sanciones, bloqueos, reclamaciones o daños que su conducta genere.

20. Contenido del Cliente y Declaraciones

Respecto del Contenido del Cliente, éste declara y garantiza que:

• Cuenta con todos los derechos, licencias, autorizaciones y bases legales necesarias para cargarlo, tratarlo y transmitirlo mediante la Plataforma.
• El Contenido no infringe derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen, de privacidad ni de cualquier otra naturaleza de terceros.
• No carga datos personales sensibles, información financiera de terceros, datos de salud ni información sujeta a regímenes especiales de protección, salvo que cuente con base legal suficiente y haya adoptado las medidas adicionales que la normativa exija.
• No introduce en la Plataforma credenciales, secretos o información confidencial de terceros sin autorización.

Yolani no supervisa de forma sistemática el Contenido del Cliente ni está obligada a hacerlo. No obstante, podrá revisar, restringir o eliminar contenido cuando exista una orden de autoridad competente, un requerimiento fundado de un tercero, una notificación de infracción o indicios razonables de violación a estos Términos, informando al Cliente cuando ello sea legalmente posible.

21. Cumplimiento de Políticas de Proveedores Externos

El uso de Canales e integraciones implica la aceptación adicional de las condiciones de los Proveedores Externos correspondientes. El Cliente se obliga a conocer y cumplir, en lo que le resulte aplicable:

• Las Condiciones de Servicio y Políticas Comerciales de Meta Platforms, Inc. aplicables a WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
• Las políticas de uso aceptable de los proveedores de modelos de inteligencia artificial.
• Las condiciones de los procesadores de pago y de las plataformas conectadas voluntariamente.

El incumplimiento del Cliente frente a un Proveedor Externo, así como las consecuencias que dicho proveedor imponga (restricciones, degradación de calidad, bloqueo o cierre de cuentas), son de su exclusiva responsabilidad y no generan derecho a indemnización, bonificación ni devolución por parte de Yolani.

22. Medidas ante Incumplimiento

Ante un incumplimiento a las cláusulas de uso aceptable, Yolani podrá adoptar, de forma gradual y proporcional a la gravedad del caso, las siguientes medidas:

• Requerir al Cliente que subsane la conducta en un plazo determinado.
• Limitar temporalmente funcionalidades, volumen de envío o consumo de recursos.
• Suspender el acceso a la Cuenta, total o parcialmente.
• Retirar contenido específico o desconectar un Canal o integración.
• Terminar el contrato de forma anticipada, en casos graves o reincidentes.
• Notificar a las autoridades competentes cuando exista obligación legal o indicios de delito.

Tratándose de conductas que representen un riesgo inminente para la seguridad de la Plataforma, para terceros o para la continuidad del Servicio de otros Clientes, Yolani podrá aplicar la suspensión de forma inmediata y sin requerimiento previo, notificando al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

23. Agentes de Inteligencia Artificial: Naturaleza y Limitaciones

La Plataforma permite configurar Agentes de IA que generan respuestas de forma automática con apoyo de modelos de lenguaje operados por Proveedores Externos. El Cliente reconoce y acepta expresamente las siguientes características inherentes a esta tecnología:

• Naturaleza probabilística. Las respuestas se generan mediante inferencia estadística y no provienen de una base de respuestas verificadas. Pueden ser imprecisas, incompletas, desactualizadas o, en determinados casos, objetivamente incorrectas (fenómeno conocido como “alucinación”).
• Variabilidad. Ante entradas idénticas, el Agente puede producir respuestas distintas en momentos diferentes.
• Dependencia de la configuración. La calidad de las respuestas depende de manera determinante de las instrucciones, la base de conocimiento, los catálogos y los datos que el Cliente configure.
• Dependencia de terceros. Los modelos son operados por Proveedores Externos que pueden modificar, actualizar, degradar o descontinuar sus versiones sin previo aviso, alterando el comportamiento del Agente.

Ausencia de garantía de exactitud. Yolani no garantiza la exactitud, veracidad, idoneidad ni adecuación de las respuestas generadas por los Agentes de IA para ningún fin particular. Los Agentes constituyen una herramienta de apoyo operativo y no sustituyen el criterio humano.

Prohibición de uso como asesoría profesional. Los Agentes de IA no deben configurarse ni utilizarse para emitir asesoría médica, psicológica, jurídica, fiscal, financiera o de inversión, ni para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a las personas (tales como decisiones de contratación laboral, otorgamiento de crédito, aseguramiento o diagnóstico). Si el Cliente decide destinarlos a un uso de esta naturaleza, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad y libera a Yolani de cualquier reclamación derivada de ello.

24. Supervisión Humana y Acciones Automatizadas

El Cliente es responsable de establecer los controles de supervisión humana que resulten adecuados a su operación, así como de revisar periódicamente el desempeño de sus Agentes antes y durante su uso en producción.

24.1 Acciones con Efectos Reales

Según la configuración establecida por el Cliente, los Agentes pueden ejecutar acciones con efectos operativos y comerciales verificables, tales como agendar, reprogramar o cancelar citas; registrar y modificar contactos y oportunidades; enviar mensajes y recordatorios; consultar catálogos e inventarios; y activar flujos de automatización o integraciones.

Dichas acciones se entienden realizadas por el Cliente, quien las autoriza al habilitar las herramientas correspondientes. Yolani no responde por citas agendadas erróneamente, compromisos ofrecidos por el Agente, información comercial imprecisa transmitida a un Usuario Final, ni por las consecuencias contractuales que el Cliente asuma frente a terceros como resultado de una respuesta automatizada.

24.2 Transparencia frente a Usuarios Finales

El Cliente se obliga a informar a sus Usuarios Finales, cuando la legislación aplicable así lo exija, que están interactuando con un sistema automatizado, y a habilitar una vía razonable de contacto con una persona física cuando ello resulte procedente.

24.3 Uso de Datos por los Proveedores de Modelos

Para generar respuestas, el contenido de las conversaciones y la configuración necesaria se transmiten a los proveedores de modelos de IA. Yolani contrata dichos servicios bajo modalidades que, conforme a las condiciones publicadas por esos proveedores, no destinan el contenido del Cliente al entrenamiento de sus modelos. Yolani no controla las políticas de dichos terceros y no garantiza su cumplimiento. El detalle del tratamiento se describe en el Aviso de Privacidad.

25. Conexión de WhatsApp mediante Código QR (Canal No Oficial)

Esta cláusula es de aceptación esencial para el uso del canal de WhatsApp.El mecanismo de conexión que la Plataforma pone a disposición de forma general consiste en la vinculación de un dispositivo mediante código QR, equivalente a la función “dispositivos vinculados” de WhatsApp. Este mecanismo no forma parte de WhatsApp Business API ni de WhatsApp Cloud API, no constituye una integración oficial certificada por Meta Platforms, Inc. y no está sujeto a los acuerdos de nivel de servicio de dicho proveedor.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que:

• Meta puede restringir, suspender, limitar o bloquear de forma unilateral, temporal o definitiva el número telefónico del Cliente o la sesión vinculada, sin previo aviso y sin necesidad de justificación.
• El riesgo de bloqueo se incrementa de manera significativa ante envíos masivos, mensajes a destinatarios que no han otorgado consentimiento, altas tasas de reportes o cualquier práctica contraria a las políticas de Meta.
• La conexión puede interrumpirse por causas ajenas a Yolani, tales como actualizaciones de la aplicación de WhatsApp, cambios en sus protocolos, cierre de sesión desde el dispositivo del Cliente, pérdida de conectividad del teléfono vinculado o expiración de la sesión.
• La reconexión puede requerir un nuevo escaneo del código QR por parte del Cliente.
• Yolani almacena, cifradas y segregadas por Cuenta, las credenciales de sesión necesarias para mantener la conexión activa. El Cliente autoriza expresamente dicho almacenamiento.
• La pérdida del número, el bloqueo de la cuenta de WhatsApp o la interrupción del canal no son imputables a Yolani y no generan derecho a devolución, bonificación ni indemnización de ningún tipo.

Yolani recomienda utilizar un número telefónico dedicado a la operación automatizada, distinto del número personal o del número principal del negocio, y mantener respaldos de la información crítica.

25.1 WhatsApp Business API Oficial

La disponibilidad de la vía oficial de WhatsApp Business API está sujeta a la aprobación de Meta, a la verificación del negocio del Cliente y al alta ante un proveedor autorizado. Cuando dicha vía se encuentre disponible, aplicarán adicionalmente las condiciones, tarifas por conversación y políticas que Meta establezca, las cuales son ajenas al precio del Plan contratado con Yolani y pueden repercutirse al Cliente.

26. Instagram, Facebook Messenger y Otros Canales

La conexión de Instagram y Facebook Messenger se realiza mediante los mecanismos de autorización que Meta pone a disposición y requiere que el Cliente cuente con los perfiles comerciales, permisos y verificaciones que dicho proveedor exija en cada momento.

• La disponibilidad de estos Canales depende de la aprobación y vigencia de los permisos que Meta otorgue a la aplicación de Yolani, así como de los que el Cliente conceda sobre sus propios activos.
• Meta puede modificar, restringir o revocar dichos permisos en cualquier momento, lo que puede suspender total o parcialmente el funcionamiento del Canal.
• Meta impone ventanas temporales para responder a los Usuarios Finales y restricciones sobre el tipo de mensaje que puede enviarse fuera de ellas. El Cliente acepta que ciertos mensajes no puedan entregarse por dichas restricciones.
• El chat web y demás canales propios de la Plataforma operan sobre la infraestructura de Yolani y están sujetos a las condiciones generales de disponibilidad previstas en estos Términos.

Yolani no garantiza la disponibilidad continua de los Canales operados por terceros ni responde por las decisiones unilaterales de dichos proveedores.

27. Integraciones, API y Webhooks

27.1 Integraciones Conectadas Voluntariamente

El Cliente puede conectar servicios de terceros mediante autorización delegada, llaves de API u otros mecanismos. Al hacerlo, autoriza expresamente el intercambio de datos entre la Plataforma y dicho proveedor para la finalidad de la integración. La relación con el Proveedor Externo se rige por las condiciones de éste, y Yolani no responde por su disponibilidad, cambios de precio, modificaciones de API, descontinuación ni por el tratamiento que dicho proveedor realice de la información.

La desconexión de una integración no implica la eliminación de los datos previamente sincronizados en el sistema externo, lo cual deberá gestionarse directamente con el proveedor correspondiente.

27.2 API REST

Cuando el Plan contratado lo contemple, Yolani podrá otorgar acceso programático a la Plataforma. Dicho acceso está sujeto a límites de frecuencia y volumen, a la confidencialidad de las llaves emitidas y a la posibilidad de que Yolani modifique o versione los endpoints. Yolani procurará avisar con antelación razonable los cambios que rompan la compatibilidad, salvo cuando obedezcan a razones de seguridad.

27.3 Webhooks Salientes

El Cliente puede configurar direcciones propias para recibir eventos de la Plataforma. Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurar el punto receptor mediante cifrado en tránsito, autenticación y validación de firma, así como el tratamiento posterior de la información recibida, la cual puede contener datos personales.

28. Llamadas de Voz y Grabaciones

Cuando el Cliente active funcionalidades de voz, agentes telefónicos, transcripción o síntesis de voz, se obliga adicionalmente a:

• Cumplir la normativa aplicable en materia de telecomunicaciones, telemercadeo, horarios permitidos de contacto y grabación de comunicaciones.
• Obtener y acreditar el consentimiento de los participantes para la grabación y transcripción de las llamadas, cuando la ley lo exija.
• Informar al interlocutor, cuando corresponda, que la conversación es sostenida con un sistema automatizado.
• Abstenerse de utilizar voces sintéticas que imiten la voz de una persona identificable sin su autorización expresa.

Los costos de terminación telefónica, numeración, minutos y servicios de voz de terceros son ajenos al precio del Plan, se rigen por el consumo efectivo y pueden repercutirse al Cliente conforme al esquema de Créditos o de facturación adicional que se le comunique.

29. Propiedad Intelectual de Yolani y Licencia de Uso

La Plataforma, su código fuente y objeto, arquitectura, bases de datos, interfaces, diseños, flujos de trabajo, prompts internos, modelos de configuración, documentación, marcas, nombres comerciales, logotipos, avisos comerciales y demás elementos que la integran son propiedad exclusiva de Yolani o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor y los tratados internacionales aplicables.

Licencia otorgada. Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las contraprestaciones correspondientes, Yolani otorga al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción y únicamente para los fines internos de su propio negocio.

Reserva de derechos. Todo derecho no otorgado expresamente en estos Términos queda reservado a Yolani. La licencia no transfiere titularidad alguna sobre la Plataforma ni faculta al Cliente para copiarla, modificarla, crear obras derivadas, distribuirla, exhibirla públicamente ni utilizarla fuera del alcance autorizado.

Uso de marcas. El Cliente no podrá utilizar las marcas o signos distintivos de Yolani sin autorización previa y por escrito. Yolani podrá mencionar el nombre y logotipo del Cliente en su lista pública de clientes y en materiales comerciales, salvo que el Cliente manifieste su oposición por escrito al correo de contacto, en cuyo caso Yolani cesará dicho uso en un plazo razonable.

30. Propiedad del Contenido del Cliente

El Contenido del Cliente es y seguirá siendo propiedad del Cliente. Yolani no reclama titularidad alguna sobre los contactos, conversaciones, catálogos, bases de conocimiento, configuraciones ni demás información que el Cliente cargue o genere mediante la Plataforma.

Licencia limitada a favor de Yolani. El Cliente otorga a Yolani una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y limitada a la vigencia del contrato, para alojar, reproducir, transmitir, procesar, adaptar técnicamente y mostrar el Contenido del Cliente exclusivamente en la medida necesaria para:

• Prestar, operar y mantener el Servicio conforme al Plan contratado.
• Brindar soporte técnico cuando el Cliente lo solicite o autorice.
• Prevenir fraude, abuso o incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.

Esta licencia se extingue al terminar el contrato, con excepción de las copias conservadas en respaldos y de la información cuya conservación sea legalmente obligatoria, conforme a los plazos previstos en la cláusula de efectos de la terminación.

31. Datos Agregados, Estadísticos y Mejora del Servicio

Yolani podrá generar y utilizar información agregada, estadística y disociada derivada del uso de la Plataforma (por ejemplo, volúmenes de uso, tiempos de respuesta, tasas de error, patrones de adopción de funcionalidades y métricas de desempeño técnico) con la finalidad de operar, medir, depurar, mejorar y desarrollar el Servicio, así como para elaborar reportes de industria.

Dicha información:

• Se encuentra disociada e irreversiblemente agregada, de modo que no permite identificar al Cliente, a sus Usuarios Autorizados ni a sus Usuarios Finales.
• No incluye el contenido de las conversaciones ni el Contenido del Cliente identificable.
• No se comercializa de forma que permita reconstruir la operación de un Cliente en particular.

Yolani no utiliza el Contenido del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.

32. Sugerencias y Retroalimentación

Cuando el Cliente o sus Usuarios Autorizados envíen comentarios, sugerencias, solicitudes de funcionalidad, reportes de error o ideas de mejora, Yolani podrá utilizarlos e incorporarlos al Servicio de forma libre, perpetua e irrevocable, sin obligación de confidencialidad, atribución ni contraprestación alguna, y sin que ello otorgue al remitente derecho de copropiedad sobre los desarrollos resultantes.

33. Protección de Datos Personales y Encargo del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral, que forma parte integrante de estos Términos. Para efectos de la relación entre las partes se precisa el siguiente reparto de roles:

• Yolani como Responsable: respecto de los datos personales de los Clientes y sus Usuarios Autorizados que trata para administrar la relación contractual, facturar, dar soporte y operar la Plataforma.
• Yolani como Encargado: respecto de los datos personales de los Usuarios Finales que el Cliente trata mediante la Plataforma. En este supuesto, el Cliente es el Responsable y Yolani actúa únicamente conforme a sus instrucciones documentadas.

33.1 Obligaciones del Cliente como Responsable

El Cliente se obliga a:

• Contar con su propio aviso de privacidad y ponerlo a disposición de sus Usuarios Finales.
• Obtener las bases de legitimación y consentimientos que la legislación exija.
• Atender directamente el ejercicio de derechos de sus Usuarios Finales, con la asistencia técnica razonable que Yolani pueda proporcionar.
• Instruir a Yolani únicamente tratamientos lícitos.
• Responder frente a las autoridades por el tratamiento que realiza mediante la Plataforma.

33.2 Obligaciones de Yolani como Encargado

Yolani se obliga a:

• Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para las finalidades del Servicio.
• Guardar confidencialidad respecto de los datos tratados, incluso después de terminada la relación.
• Implementar medidas de seguridad razonables conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad.
• Asistir razonablemente al Cliente en la atención de solicitudes de derechos y de requerimientos de autoridad.
• Informar al Cliente, sin dilación indebida, las vulneraciones de seguridad que afecten a sus datos.
• Suprimir o devolver los datos al término de la relación, conforme a la cláusula de efectos de la terminación.

33.3 Sub-encargados

El Cliente autoriza de forma general a Yolani a apoyarse en sub-encargados para la prestación del Servicio, conforme a las categorías descritas en el Aviso de Privacidad. Yolani mantendrá con ellos obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes, responderá por su actuación y notificará con antelación razonable la incorporación de nuevos sub-encargados que impliquen un tratamiento sustancial de datos del Cliente. El Cliente podrá oponerse por motivos razonables y fundados en materia de protección de datos; de no alcanzarse una solución, podrá terminar la suscripción sin penalización, con devolución proporcional del periodo no devengado.

34. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener con carácter confidencial la información no pública de la otra a la que tenga acceso con motivo de la relación contractual, incluyendo información técnica, comercial, financiera, estratégica y operativa, así como los términos económicos negociados de forma particular.

La obligación de confidencialidad no aplica a la información que:

• Sea o llegue a ser de dominio público sin incumplimiento de la parte receptora.
• Ya obrara legítimamente en poder de la parte receptora antes de su divulgación.
• Sea desarrollada de forma independiente sin uso de la información confidencial.
• Deba revelarse por mandato de autoridad competente, en cuyo caso la parte obligada lo notificará a la otra cuando ello sea legalmente posible y limitará la divulgación a lo estrictamente requerido.

Esta obligación subsistirá durante la vigencia del contrato y por un plazo de cinco (5) años contados a partir de su terminación, sin perjuicio de los plazos mayores que correspondan a los secretos industriales conforme a la legislación aplicable.

35. Programa de Partners y Marca Blanca

Yolani opera un programa que permite a agencias, integradores y socios autorizados (los “Partners”) ofrecer la Plataforma a sus propios clientes bajo una identidad comercial y, en su caso, un dominio propios, administrando sub-cuentas.

35.1 Relación entre las Partes

• El Partner contrata con Yolani en nombre propio y actúa frente a sus clientes finales como proveedor directo del servicio.
• No existe relación contractual entre Yolani y los clientes finales del Partner, salvo pacto expreso en contrario.
• El Partner responde frente a sus clientes finales por la comercialización, precios, facturación, soporte de primer nivel y cumplimiento de las obligaciones que asuma con ellos.
• Yolani responde frente al Partner únicamente en los términos del presente contrato y de las condiciones específicas del programa.

35.2 Obligaciones del Partner

El Partner se obliga a:

• Publicar sus propios términos de servicio, aviso de privacidad y política de cookies en su dominio de marca blanca, sin atribuir a Yolani obligaciones que ésta no haya asumido.
• Abstenerse de realizar declaraciones, garantías o compromisos de disponibilidad, funcionalidad o resultados en nombre de Yolani.
• Trasladar a sus clientes finales, en lo conducente, las obligaciones de uso aceptable, mensajería responsable y cumplimiento de políticas de terceros previstas en estos Términos.
• Cumplir sus propias obligaciones fiscales, contables y comerciales frente a sus clientes finales.
• Responder ante Yolani por el uso que sus clientes finales hagan de las sub-cuentas que administra.

35.3 Personalización y Límites

La personalización de marca comprende los elementos que la Plataforma habilite para ello. El Partner no adquiere derecho alguno sobre el software, ni podrá presentarlo como desarrollo propio ante terceros cuando ello induzca a error respecto de la titularidad de la tecnología. Yolani conserva la facultad de auditar razonablemente el uso del programa y de revocar la habilitación de marca blanca ante incumplimientos graves.

35.4 Cobros a Clientes Finales

Cuando el Partner utilice mecanismos de cobro directo hacia sus clientes finales, los fondos correspondientes no constituyen ingresos de Yolani, salvo por las comisiones o tarifas de la Plataforma expresamente pactadas. Yolani no interviene ni responde por las obligaciones comerciales, fiscales o de facturación del Partner frente a sus clientes finales.

36. Disponibilidad, Mantenimiento y Soporte

36.1 Disponibilidad

Yolani realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua. Salvo que se haya pactado por escrito un acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico, el Servicio se presta sin un porcentaje de disponibilidad garantizado. Lo anterior sin perjuicio de la devolución o bonificación que procede ante una indisponibilidad total y prolongada imputable a Yolani, en los términos de la cláusula de reembolsos.

36.2 Mantenimiento

Yolani podrá realizar tareas de mantenimiento, actualización o migración que impliquen interrupciones temporales. Procurará programarlas en horarios de menor impacto y anunciar con antelación razonable aquellas que sean planificadas y prolongadas. El mantenimiento correctivo urgente y las intervenciones de seguridad podrán ejecutarse en cualquier momento y sin aviso previo.

36.3 Soporte

El soporte se presta por los canales habilitados por Yolani, en días y horarios hábiles, con los niveles de prioridad y acompañamiento que correspondan al Plan contratado. El soporte comprende la atención de incidencias y dudas sobre el uso de la Plataforma; no comprende la configuración operativa a cargo del Cliente, la redacción de contenidos, la depuración de sistemas de terceros, la recuperación de accesos perdidos por causa imputable al Cliente ni desarrollos a la medida, los cuales podrán cotizarse por separado.

36.4 Respaldos

Yolani mantiene respaldos periódicos de la información con fines de continuidad operativa. Dichos respaldos no constituyen un servicio de archivo ni de recuperación de datos a solicitud del Cliente. Se recomienda al Cliente conservar sus propias copias de la información crítica mediante las funciones de exportación disponibles.

37. Ausencia de Garantías

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Plataforma se proporciona “tal como está” y “según disponibilidad”. Yolani no otorga garantías expresas ni implícitas distintas de las exigidas de forma imperativa por la ley y, en particular, no garantiza que:

• El Servicio satisfaga expectativas comerciales, metas de venta o resultados específicos del negocio del Cliente.
• La operación sea ininterrumpida, libre de errores o inmune a fallas de terceros.
• Los defectos detectados sean corregidos en un plazo determinado.
• Los Canales de terceros permanezcan disponibles, accesibles o no sean bloqueados por sus operadores.
• Las respuestas generadas por los Agentes de IA sean exactas, completas o adecuadas para un fin determinado.

Ausencia de garantía de resultados comerciales. Las cifras, proyecciones, casos de éxito o estimaciones de ahorro que se presenten en materiales comerciales tienen carácter meramente ilustrativo y no constituyen oferta vinculante ni garantía de rendimiento.

Lo dispuesto en esta cláusula no excluye ni limita los derechos irrenunciables que correspondan al Cliente cuando la legislación aplicable le reconozca la calidad de consumidor.

38. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, y sin perjuicio de las responsabilidades que la ley declare inderogables:

38.1 Daños Excluidos

Yolani no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de clientela, daño reputacional o pérdida de información, aun cuando se hubiere advertido sobre la posibilidad de dichos daños.

38.2 Límite Cuantitativo

La responsabilidad agregada de Yolani por cualquier reclamación derivada de o relacionada con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a Yolani durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación, con un mínimo equivalente a tres (3) mensualidades del Plan vigente.

38.3 Supuestos Expresamente Excluidos

Yolani no responde, en particular, por:

• El bloqueo, restricción, suspensión o pérdida de números telefónicos, cuentas o perfiles del Cliente decidida por Meta Platforms u otro Proveedor Externo.
• El contenido de las respuestas generadas por los Agentes de IA y las decisiones que el Cliente o sus Usuarios Finales adopten con base en ellas.
• Los compromisos, cotizaciones, promesas o acuerdos que el Agente de IA transmita a un Usuario Final conforme a la configuración establecida por el Cliente.
• La indisponibilidad, modificación, degradación o descontinuación de servicios de terceros.
• La pérdida de información derivada de acciones del propio Cliente o de sus Usuarios Autorizados, incluidas eliminaciones, importaciones erróneas o configuraciones incorrectas.
• El uso de la Plataforma en contravención a estos Términos o a la legislación aplicable.
• Las consecuencias de que el Cliente no conserve copias propias de su información.

38.4 Excepciones al Límite

Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo, fraude o negligencia grave directamente imputables a Yolani, ni en aquellos supuestos en que la legislación aplicable prohíba expresamente la limitación de responsabilidad.

38.5 Plazo para Reclamar

Cualquier reclamación derivada de la relación contractual deberá presentarse dentro de un (1) año contado a partir de que el Cliente tuvo o debió tener conocimiento del hecho que la motiva, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo distinto de carácter imperativo.

39. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Yolani, sus socios, administradores, empleados, representantes y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, multa, sanción, condena o gasto razonable de defensa que se origine por:

• El uso de la Plataforma en contravención a estos Términos o a la ley.
• El Contenido del Cliente y la configuración de sus Agentes de IA.
• El envío de comunicaciones sin el consentimiento requerido o en contravención a la normativa de protección al consumidor o de datos personales.
• La infracción de derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual.
• El incumplimiento de las políticas de los Proveedores Externos.
• Las obligaciones que el Cliente asuma frente a sus propios Usuarios Finales.

Yolani notificará al Cliente la reclamación cubierta por esta cláusula dentro de un plazo razonable, podrá participar en su defensa con asesoría propia y no celebrará transacciones que impongan obligaciones al Cliente sin su consentimiento, el cual no podrá negarse sin causa justificada.

40. Caso Fortuito y Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando éste derive de caso fortuito o fuerza mayor, entendiendo por tales los eventos ajenos a su control razonable, incluyendo de manera enunciativa: fallas de proveedores de infraestructura, energía o telecomunicaciones; indisponibilidad o cambios unilaterales en las APIs y políticas de terceros; ataques cibernéticos o denegaciones de servicio; fallas generalizadas de Internet o de resolución de nombres; actos de autoridad, sanciones o bloqueos regulatorios; desastres naturales, incendios, epidemias, conflictos armados, disturbios o huelgas.

La parte afectada notificará a la otra la existencia del evento y sus efectos tan pronto como sea razonablemente posible, y realizará esfuerzos diligentes para reanudar el cumplimiento. Si el evento se prolonga por más de treinta (30) días naturales e impide de forma sustancial la prestación del Servicio, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato sin responsabilidad, procediendo la devolución proporcional del importe pagado por el periodo no devengado.

La obligación de pago de cantidades ya devengadas no se suspende por eventos de fuerza mayor.

41. Vigencia y Terminación

41.1 Vigencia

El contrato inicia su vigencia con la creación de la Cuenta o el inicio del periodo de prueba y permanece vigente mientras exista una suscripción activa, renovándose automáticamente por periodos iguales conforme a la cláusula de renovación.

41.2 Terminación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la Plataforma o mediante solicitud al correo de contacto, sin necesidad de expresar causa y sin penalización, surtiendo efectos conforme a lo previsto en la cláusula de cancelación.

41.3 Terminación por Yolani

Yolani podrá dar por terminado el contrato:

• Con causa e inmediatamente, en supuestos de incumplimiento grave, uso ilícito, fraude, riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros, falta de pago no subsanada, o reincidencia en conductas prohibidas.
• Sin causa, mediante aviso al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación, en cuyo caso devolverá el importe proporcional del periodo pagado y no devengado.

41.4 Cláusulas que Sobreviven

Sobreviven a la terminación, en lo que resulte aplicable, las cláusulas relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos personales, limitación de responsabilidad, indemnización, obligaciones de pago devengadas, ley aplicable y jurisdicción.

42. Efectos de la Terminación, Exportación y Retención de Datos

42.1 Cese del Acceso

Al surtir efectos la terminación, se desactivan el acceso a la Cuenta, los Agentes de IA, las automatizaciones y las conexiones con los Canales e integraciones. Los mensajes dirigidos a los Canales conectados dejan de ser procesados por la Plataforma.

42.2 Ventana de Exportación

El Cliente dispone de un plazo de treinta (30) días naturales contados a partir de la terminación para solicitar la exportación de su información en un formato estructurado y de uso común, mediante solicitud al correo de contacto. Yolani atenderá la solicitud en un plazo razonable, siempre que el Cliente se encuentre al corriente en sus obligaciones de pago.

Se recomienda al Cliente utilizar las funciones de exportación disponibles antes de solicitar la cancelación, a fin de conservar sus registros sin depender de dicho plazo.

42.3 Retención y Supresión

Transcurrida la ventana de exportación, la información pasa a un estado inactivo y su conservación se rige por los plazos establecidos en el Aviso de Privacidad, entre los que destacan la conservación de conversaciones hasta por veinticuatro (24) meses posteriores al cierre, la de datos fiscales por cinco (5) años conforme a la legislación tributaria y la permanencia en respaldos cifrados por hasta noventa (90) días después de la eliminación lógica.

42.4 Reactivación

Dentro de los plazos de retención, el Cliente puede solicitar la reactivación de su Cuenta, quedando ésta sujeta a las condiciones comerciales vigentes al momento de la reactivación y no necesariamente a las del Plan previamente contratado.

43. Modificaciones a los Términos

Yolani podrá modificar los presentes Términos para reflejar cambios legislativos, operativos, tecnológicos o comerciales. Las versiones actualizadas se publicarán en yolani.co/terminos, indicando la fecha de última actualización y la versión del documento.

• Cambios menores (precisiones de redacción, correcciones o aclaraciones que no alteren derechos y obligaciones sustanciales) surten efectos desde su publicación.
• Cambios sustanciales se notificarán al Cliente por correo electrónico o mediante aviso destacado dentro de la Plataforma con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a su entrada en vigor.
• Si el Cliente no está de acuerdo con un cambio sustancial, podrá terminar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor, con devolución proporcional del periodo pagado y no devengado. El uso continuado del Servicio con posterioridad a esa fecha constituye aceptación de la nueva versión.

Yolani conservará el historial de versiones de este documento y lo pondrá a disposición del Cliente que lo solicite.

44. Cesión, Subcontratación y Cambio de Control

El Cliente no podrá ceder, transmitir ni gravar los derechos y obligaciones derivados de este contrato sin autorización previa y por escrito de Yolani, la cual no será negada sin causa justificada tratándose de una reestructura corporativa o de la transmisión de la totalidad del negocio del Cliente.

Yolani podrá ceder el contrato a una entidad afiliada o en el contexto de una fusión, escisión, adquisición o venta sustancial de activos, siempre que el cesionario asuma íntegramente las obligaciones aquí contenidas. Yolani lo notificará al Cliente con antelación razonable.

Yolani podrá subcontratar total o parcialmente la prestación de servicios técnicos accesorios, respondiendo en todo caso frente al Cliente por la actuación de sus subcontratistas.

45. Notificaciones entre las Partes

Las notificaciones a Yolani deberán dirigirse a yolanimexico@gmail.com o al domicilio señalado en la cláusula segunda.

Las notificaciones al Cliente se realizarán al correo electrónico registrado en su Cuenta o mediante avisos dentro de la Plataforma, y se tendrán por efectivamente realizadas en la fecha de su envío o publicación. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizado su correo electrónico de contacto y revisar las comunicaciones que reciba; la falta de lectura no invalida la notificación.

Las comunicaciones relativas a incidencias operativas, mantenimientos y alertas de seguridad podrán realizarse por los canales de soporte y por avisos dentro de la Plataforma.

46. Ley Aplicable, Controversias y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, con exclusión de las normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

46.1 Solución Amistosa Previa

Antes de iniciar cualquier procedimiento, las partes se obligan a intentar de buena fe una solución directa. La parte que estime existir un incumplimiento lo notificará por escrito a la otra, la cual dispondrá de treinta (30) días naturales para subsanarlo o alcanzar un acuerdo.

46.2 Jurisdicción

Agotado lo anterior, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

46.3 Derechos del Consumidor

Cuando al Cliente le corresponda la calidad de consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, lo previsto en esta cláusula se entiende sin perjuicio de su derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y de los demás derechos irrenunciables que dicha legislación le reconozca. Lo mismo aplica respecto de las normas imperativas del país de residencia habitual del Cliente cuando resulten aplicables.

47. Disposiciones Finales

47.1 Integridad del Acuerdo

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y las condiciones comerciales del Plan contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y dejan sin efecto cualquier negociación, oferta, propuesta o acuerdo previo, verbal o escrito, en lo que se les oponga.

47.2 Divisibilidad

Si alguna disposición fuere declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se interpretará en el sentido que más se aproxime a la intención original de las partes y las restantes conservarán plena validez y eficacia.

47.3 No Renuncia

La tolerancia o el retraso de cualquiera de las partes en el ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo ni al derecho de exigirlo posteriormente.

47.4 Encabezados

Los títulos de las cláusulas se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no limitan ni modifican el alcance de su contenido.

47.5 Idioma

La versión oficial de estos Términos es la redactada en idioma español. Cualquier traducción se proporciona únicamente como cortesía y, en caso de conflicto, prevalecerá la versión en español, salvo que la legislación local del Cliente exija lo contrario.

48. Contacto y Atención de Reclamaciones

Para dudas, aclaraciones, solicitudes de facturación, reclamaciones o cualquier asunto relacionado con estos Términos, el Cliente puede contactarnos por los siguientes medios:

• Correo electrónico: yolanimexico@gmail.com
• Teléfono: (81) 1069-7932
• Domicilio: Av. De la Juventud #100, Col. Potrero Anáhuac, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, C.P. 66456, México.

Yolani acusará recibo de las reclamaciones formales y emitirá una respuesta en un plazo razonable que no excederá de treinta (30) días naturales contados a partir de su recepción.

Para asuntos relativos al tratamiento de datos personales y al ejercicio de derechos, consulta el procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad Integral. Para solicitar la eliminación de datos asociados a los canales de Meta, consulta la página de eliminación de datos.