Esta pagina explica que informacion obtiene Yolani de las plataformas de Meta (Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp), como pedir que se elimine y que ocurre despues.
1. Que datos obtiene Yolani de Meta
Yolani es una plataforma de atencion a clientes que las empresas usan para responder los mensajes que reciben en Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp desde una sola bandeja. Cuando el responsable de un negocio conecta su cuenta, autoriza expresamente el acceso desde la pantalla de permisos de Meta y Yolani recibe unicamente:
- Credenciales de acceso: el token que Meta emite para esa cuenta, con la vigencia que Meta le asigna.
- Identificadores de la cuenta conectada: el identificador de la pagina de Facebook o de la cuenta profesional de Instagram, su nombre de usuario y su foto de perfil, para poder mostrar dentro de la plataforma cual cuenta quedo conectada y para dirigir cada mensaje entrante al negocio correcto.
- Los mensajes de la conversacion: el contenido que las personas envian al negocio y las respuestas que el negocio envia, junto con el nombre y la foto de perfil de quien escribe cuando Meta los proporciona.
Yolani no publica contenido, no accede a cuentas que el negocio no haya autorizado, no comparte esta informacion con otros negocios de la plataforma y no la utiliza para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.
2. Como solicitar la eliminacion
Hay dos caminos y ambos son validos.
Opcion A — Desde tu configuracion de Meta
Es la via directa y no requiere contactarnos. Al quitar la aplicacion, Meta nos notifica automaticamente y nosotros procesamos la baja:
- Facebook: entra a Configuracion y privacidad → Configuracion → Apps y sitios web, localiza Yolani y elige Eliminar.
- Instagram: entra a Configuracion → Aplicaciones y sitios web, localiza Yolani y elige Eliminar.
Meta te mostrara un codigo de confirmacion y un enlace a esta pagina. Con ese codigo puedes consultar aqui mismo el estado de tu solicitud en cualquier momento.
Opcion B — Escribiendonos
Envia un correo a yolanimexico@gmail.com desde la direccion asociada a tu cuenta, indicando que canal quieres desvincular. Respondemos en un plazo maximo de 20 dias habiles, conforme al procedimiento de derechos ARCO descrito en el Aviso de Privacidad.
3. Que se elimina y en cuanto tiempo
Al recibir la solicitud eliminamos de inmediato, y de forma permanente, las credenciales y los identificadores que Meta nos habia entregado para esa cuenta: el token de acceso, el identificador de la cuenta, el nombre de usuario y la fecha de conexion. El canal queda desconectado y Yolani deja de poder acceder a la cuenta y de recibir mensajes nuevos de ella. Esto es automatico y no depende de intervencion humana.
El historial de conversaciones se conserva por separado, y conviene explicar por que. Los mensajes que un negocio intercambio con sus clientes son el expediente de atencion de ese negocio: le pertenecen a el, los necesita para dar seguimiento a pedidos y reclamaciones y para cumplir sus propias obligaciones de conservacion. Por eso quitar la aplicacion desconecta el canal pero no borra el historial del negocio.
Si lo que quieres es la eliminacion completa del historial, escribenos a yolanimexico@gmail.com citando tu codigo de confirmacion. Verificamos tu identidad, coordinamos con el negocio responsable de esos datos y ejecutamos la eliminacion dentro del plazo de 20 dias habiles.
4. Eliminar la cuenta de Yolani completa
Lo anterior aplica a las integraciones de Meta. Si ademas quieres dar de baja tu cuenta de Yolani y todos sus datos —contactos, conversaciones de todos los canales, configuracion y facturacion— solicitalo al mismo correo indicandolo expresamente. La baja de la cuenta es irreversible y se procesa despues de confirmar que no quedan obligaciones fiscales o contractuales pendientes, conforme a los plazos de conservacion del Aviso de Privacidad.
5. Contacto
Responsable del tratamiento: Yolani.Co, Av. De la Juventud #100, Col. Potrero Anahuac, San Nicolas de los Garza, N.L., C.P. 66456, Mexico.
Oficial de Proteccion de Datos: yolanimexico@gmail.com.